Lors de la création d'une tasse de thé ou d'une tasse à thé, j'essaie d'imaginer le visage de la personne qui l'achètera.

Le moment où je me sens gratifié, c'est lorsqu'un client qui l'a acheté une fois me dit honnêtement, "Ce serait plus facile à utiliser si vous faisiez cela un peu plus ici" la prochaine fois que vous visitez. C'est comme prendre cette opinion à l'étape suivante et créer un meilleur produit avec le client.